Carrito
No hay más artículos en su carrito
1. Nuestra Garantía de Entrega Asegurada
Nos hacemos responsables de que recibas exactamente lo que compraste y en perfectas condiciones. Esta garantía cubre cualquier problema que surja desde el origen hasta que el producto llega a tus manos.
¿Qué cubre esta garantía?
Producto dañado: Si tu pedido llega con daños visibles por el transporte.
Producto incorrecto o incompleto: Si recibes un artículo diferente al que pediste o si faltan piezas esenciales.
Pedido perdido: En el improbable caso de que tu pedido se extravíe en tránsito.
¿Qué hacer? Tienes 7 días corridos desde la fecha de recepción para contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda o al email [email de soporte de tu empresa]. Es fundamental que adjuntes:
Número de tu orden.
Fotos o videos claros que muestren el daño o el error en el producto.
Una vez verificado el caso, te ofreceremos una solución: el reembolso total de tu dinero o el envío de un nuevo producto sin costo alguno para ti.
2. Garantía del Fabricante
Todos los productos que traemos conservan la garantía oficial del fabricante en su país de origen (generalmente, EE. UU.). Esto significa que si el producto presenta una falla de fábrica después de haber sido usado, la cobertura depende de las políticas de la marca.
¿Cómo te ayudamos? En Del Mundo a Tus Manos actuamos como tus intermediarios para facilitar el proceso. Te ayudaremos a contactar al fabricante y a gestionar el reclamo de la garantía.
A tener en cuenta:
El período de garantía varía según el fabricante y el producto.
La decisión final sobre la aceptación del reclamo (reparación, reemplazo o reembolso) es exclusiva del fabricante.
Los costos de envío internacional para devolver el producto defectuoso y recibir el de reemplazo o reparado, generalmente, corren por cuenta del cliente, según las políticas de cada marca. Nosotros te guiaremos en cada paso para que el proceso sea lo más claro posible.
¿Cómo Iniciar un Reclamo o Devolución?
Contáctanos: Escríbenos a [email de soporte] o a través de nuestro portal de cliente con el asunto "Reclamo Garantía Orden #[Tu número de orden]".
Describe el Problema: Explícanos detalladamente cuál es el inconveniente y adjunta toda la evidencia visual (fotos/videos) que puedas.
Espera nuestra Respuesta: Nuestro equipo analizará tu caso en un plazo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.
Consideraciones Importantes
Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre fallas por mal uso, desgaste normal, daños accidentales, instalación incorrecta o problemas de software.
Transparencia: Nuestro compromiso es ser tu aliado en todo momento, brindándote la información necesaria para que tu compra sea siempre una buena experiencia.